什么是公关？公关是品牌的核心素养

　　「公关」是什么？
　　
　　公关为「公共关系（Public Relations）」的简称，大家也常称「PR」。
　　
　　那「公共关系（Public Relations）」又是什么意思呢？
　　
　　顾名思义，公共关系就是品牌与公众上的各种利害关系人（Stakeholder）的关系。而这些利害关系人好比：政府、消费者、非营利机构、投资人、企业员工；简言之，就是对品牌来说重要的人们。
　　
　　接着，根据不同的商业情境与利害关系人，衍伸了许多公关需求，如：消费者关系、政府关系、内部关系、投资人关系…，公关则须努力维系这些关系。
　　
　　跟市场交朋友、维护各方的关系，就是公关的职责所在。

　　
　　公关与广告的差异？
　　
　　说起公关（Public Relations）跟广告（Advertising）的区别，许多人有点傻傻分不清，甚至有些人直接用「广告公关」来概括。
　　
　　行业中有个常见但很好懂的段子，可以简单说明公关与广告的差异：
　　
　　你说自己是个好男友，这是广告
　　
　　别人说你是个好男友，这是公关
　　
　　也就是说，我们可以白话地的理解，公关＝别人说你好，而广告＝自己说自己好。
　　
　　若回到我们生活面的举例，假设今天有个 A 手机要贩售：
　　
　　品牌在广告上跟消费者沟通：这个 A 手机有多么的精致、材质有多么的好，叫你赶快来买＝＞这是广告
　　
　　某家新闻媒体报导 2022 年最 好的手机，就是 A 手机，网络上瞬间抢购一空，引发网友排队风潮 => 这是公关
　　
　　你说广告跟公关哪个重要？两个都很重要，品牌都应该好好经营。藉由公关的发力，市场对于品牌有好印象时，广告自然可以更加轻松的达成销售目标，也让销售的摩擦力降低；同时，广告的手段容易规模化，加上精准的目标、更可控的素材，也协助公关达成专案目的。
　　
　　公关要创造别人说你好话的机会
　　
　　统整上面的内容，我们可以看出来公关的特性是让「别人说你好话」，而公关最重要的目的则是「维系好利害关系人」。
　　
　　从这个角度来理解，我们就明白为何公关人员常常要办记者会、办活动、办发表会、开幕式、剪彩、发新闻稿等等工作项目了。
　　
　　因为有了这些活动，利害关系人才有机会参与，媒体也才有「材料」可以当新闻报导，进而传播讯息。
　　
　　而媒体的报导与露出，则是影响市场、影响利害关系人的重要手段，因此公关人的工作往往与媒体息息相关，也是公关人需要跟媒体打好关系的原因。
　　
　　同时，为了理解自己品牌在市场上的讨论状况，舆情监测（Social Listening）自然也是公关人的重点工作项目，像是有多少媒体跟消费者在讨论品牌、以什么方式讨论品牌等。
　　
　　影响利害关系人才是最终目的
　　
　　前面提到了公关常用的方法——创造议题，引起外部讨论，进而达到影响利害关系人的目的。
　　
　　不过让我们回到根本思考，如果要影响利害关系人，除了透过办活动、发新闻稿以外，还有其他手段，可以「直接」影响利害关系人。
　　
　　好比说：
　　
　　促成公司与政府的合作计划，藉此达到政府关系的维护
　　
　　品牌发起的 CSR 计划，获得消费者的认同与赞赏
　　
　　利用游说等方式，来打点利益关系人
　　
　　藉由设计公司制度，影响内部员工的想法与行为
　　
　　上述的做法，或许看起来没有那么华丽，或者被镁光灯围绕，但它们同样达到了影响利害关系人的效果，完成了公关的目的；这告诉我们公关的手段其实很多元，不只是媒体关系而已。
　　
　　常见的公关工作项目
　　
　　媒体关系：记者会、新闻发布、企业新闻报导
　　
　　舆情监测：新闻稿监测、社群评论监测
　　
　　公关活动：记者会、产品活动、论坛活动、开幕式
　　
　　内容产制：新闻稿、宣传稿
　　
　　多项关系经营：政府关系、消费者关系、企业内部关系、股东关系等
　　
　　结论：公关应是关于 branding 的一切
　　
　　综合上述讨论，公关应该是关于「品牌形象」的一切，品牌发展过程中碰到的障碍，公关都要设法将其扫除。