一文了解什么是PR公关（Public Relations）

　　到底什么是公关？公关、营销与广告好像都需要帮助品牌提升形象，那这三者有什么不同呢？In-House和Agency又是什么？
　　
　　什么是PR公关（Public Relations）？
　　
　　公关（Public Relations）是公共关系的简称，而公共关系就是「与社会公众的关系」，所以公关的主要工作是透过公众的角度「提升品牌形象」，而品牌则可以代表知名人物、企业、政府、非营利机构?等；社会公众则可能是民众、消费者、社群、政府、非营利机构、投资人、员工或是供应商?等品牌利害关系人。
　　
　　公关与营销的不同
　　
　　营销虽然也有以提升品牌形象为主的「品牌营销」，但两者对象、目的及工作内容都有所不同，营销主要面对的是产品消费者，目的是帮助产品提升销售率，可能需要广告操作、使用电子报促销；而公关面对的则是更广的社会大众，目的是维系企业在社会上的形象，需要撰写新闻稿、公关危机的处理应对。
　　
　　公关与广告的差异
　　
　　公关与所有利害关系人沟通，主要工作是维系品牌形象；而广告则是与消费者沟通，主要工作是推销产品或服务。可以说公关是「让外人诉说品牌的好」，而广告则是「自家品牌推广自己的好」。
　　
　　举例来说，同样要贩售A巧克力，公关与广告会有以下两种不同做法：
　　
　　公关的新闻稿「2022情人节必买！A巧克力网路上架秒抢购，实体店引发排队人潮！」
　　
　　广告的文案内容「采用新鲜可可搭配在地食材，精准调温给您最佳风味的A巧克力！」
　　
　　品牌端公关 In-House
　　
　　In-Huse是品牌端的公关，隶属于企业底下的公关团队，对相关产业需要非常了解、熟悉，工作内容与公关工作内容大同小异，而有些大企业的公关会再外包活动规划、执行给代理商公关。
　　
　　代理商公关 Agency
　　
　　Agency则是代理商公关，像公关公司都是代理商。
　　
　　代理商需要接触、接案的产业非常多样，通常偏向辅助性质，与大企业的In-House合作执行公关活动；或是接中小企业的公关案件，负责新闻稿撰写、活动策划执行、公关危机处理?等工作。

　　PR公关工作内容
　　
　　简单理解In-House与Agency的区别，前者属于企业底下的公关部门，后者则是独立的公关公司，而实际上工作内容则有高度重叠，以下是PR公关的工作内容介绍：
　　
　　品牌舆情分析
　　
　　在社群媒体蓬勃发展的网络时代，公关的工作已不再只是各家新闻监测，任何对品牌的舆论风向，像是传统媒体或是新兴的社群平台，都是公关每天需要监控、分析的资料。
　　
　　透过搜索引擎可以对与品牌相关的关键字设定标签，即时追踪并搭配第三方的舆情监测系统，找出网络上品牌相关的露出、舆论，在有负面消息时及时向上呈报，并拟定后续的回复。
　　
　　沟通策略规划
　　
　　公关是企业与社会大众的沟通管道，因此最主要的工作内容就是「沟通」，举例来说对外声明稿、商品发布会、媒体餐会?等沟通管道，以记者、投资人、大众想了解的资讯对外沟通议题，透过沟通策略的规划争取品牌正向的曝光。
　　
　　企业媒体沟通
　　
　　公关发布声明、招开记者会都需要与新闻媒体接洽，因此需要维系良好的媒体关系。
　　
　　除了平日往来的关系维系，提供有新闻价值、客观、数据准确的新闻稿，让新闻媒体业者有资料可以刊登，也是维系媒体关系的工作之一。
　　
　　好的新闻稿要有对的素材，提供给对的媒体，例如：提供给电视台的素材，需要有可以呈现资讯的画面，若是提供给杂志、报纸，则要有适当的文字叙述等等，另外，要了解媒体议题给予深入、独家的内容。
　　
　　品牌危机处理
　　
　　当公司遇到有损品牌形象的社会舆论，像是产品品质不佳、原料不合格或是员工发言不当?等，公关首先会以电话或线上会议的方式即时讨论危机事件，厘清事件缘由、对品牌的负面指控为事实或抹黑再拟定危机处理策略，并在会议结束后尽速撰写即时书面新闻稿，转交各新闻媒体发布，后续追踪该事件的舆论风向，并视情况请媒体取消负面报导，如遇危机事件扩大，则撰写正式新闻稿、安排记者会或是联系媒体主管来访?等。
　　
　　规划执行公关活动
　　
　　公关活动多样，除了上述提到对影媒体的餐会、商品发布会，还有对社会大众、消费者的体验活动都是公关需要规划、执行的活动项目。
　　
　　公关办活动前会针对活动性质挑选场地、日期及出场嘉宾?等；当天则需要确认场布、设备，进行彩排，招待媒体、贵宾，接受媒体采访；事后则是追踪媒体曝光成效。
　　
　　PR公关外包费用怎么算？
　　
　　接案的PR公关会依客户的专案内容，以及服务项目有不同的计费方式，收费标准则依公关经验、知名度不同，而有价格差异。
　　
　　若是公关危机处理、活动执行的谘询?等，会以小时计费，每小时「谘询」的费用从800元到上千元都有；企业内的公关课程则大约每小时5千元；而品牌危机处理则视案件大小，费用大约2-100万元左右；最后，公关公司与品牌长期配合，每月大约收取5-10万的公关费用；而记者会策划、活动执行以专案提案执行及后续追踪为合作项目，则另以专案计费，专案耗时越长、执行越复杂则价格越高。
　　
　　PR公关如何决定新闻稿内容？
　　
　　公关针对品牌提供的服务以及媒体关注的议题、时事，拟定新闻稿的内容大纲，通常会先与公司讨论相关议题，分析数据资料与市场趋势，再由公司提供数据资料，撰写有新闻价值的新闻稿，并发稿给相关的新闻媒体。
　　
　　PR公关对企业的重要性
　　
　　现在社群平台普及，网路上的各种言论散布、扩大的速度非常快，好的公关会在日常把关舆论并在事件扩大之前平息，若没有公关为企业把关、处理危机，负面舆论带来的影响极有可能重挫企业形象。
　　
　　平时维护企业形象，并精准分析事件对公关危机处理是很好的预防，许多成功的公关处理都可以做为借镜。
　　
　　举例来说前几年在北京爆发的「海底捞火锅卫生事件」，因有记者揭发北京两间分店的厨房有老鼠、员工将扫具与餐具一同清洗的卫生问题，而引发海底捞的公关危机。在消息一出的四小时内，海底捞火锅官方即发出三封正式声明，向大众致歉、事件处理通报、主动接受社会监督，以负责任、坚定的文字立场给社会大众交代，并将两间分店停业整顿、彻查，且聘请第三方公司除鼠，三封声明并没有将错误推到店内员工或分店主管，甚至安抚两间分店员工无须担心惩处，且主要责任由董事会承担。
　　
　　此一公关处理不仅获得员工信赖，也赢得社会大众认同，海底捞至今在中国仍是火锅界的领头羊。
　　
　　我需要找专业的公关吗？
　　
　　需要找公关无非是需要推广品牌或是解决品牌危机，判断是否需要请专业公关，可以先试想公司需要什么样的服务，大部分公关是负责规划对外的沟通策略，您可以依据公司的需求寻找相对应的专家。
　　
　　像是当公司遇上公关危机，例如：产品问题、遭竞争对手抹黑、言论不当?等重挫公司品牌形象时，就会需要专业的公关处理品牌危机。