突破传统,新思维互动设计揭秘

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2023-11-05

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  数字科技的发达让互动设计受到重视,互动设计以「人」出发,重视人的需求和经验,提供有别以往的体验价值。互动设计和商业结合后,能应用在博物馆、商业展览、市场营销等领域,提供客户VR、AR、3D投影、体感侦测等五感互动体验,优化企业和客户间的沟通过程,进而符合营销期待。对企业来说,数字科技新技术的互动设计能满足客户,并提供符合需求的贴心服务和深刻印象,拟定品牌营销策略时不可忽视。


  互动设计三大重点优势
  
  1. 让客户创造深度且个人化体验价值,拉近和客户间的距离。
  
  2. 客户和产品快速产生连结和互动,大幅优化使用体验价值。
  
  3. 良好的互动设计容易造成社群回响,具有提升产品话题性优势。
  
  互动设计三大基础分类
  
  1.服务体验互动设计
  
  以提供整服务出发,需从全局开始设计,再逐渐拉近至各微小细节。从体验开始前到体验结束后,精心安排各式互动设计环节。以展场展览体验营销为例,从客户接收到展览资讯的那刻起到展览结束,都是服务体验的范畴。善于服务体验互动设计的企业甚至会在展期结束后,主动追踪客户,优化服务效益。
  
  2.产品互动设计
  
  产品设计和使用者「互动」良好,建立最佳连结。制作产品互动设计时,须具备「能用」、「好用」以及「还想再用」三特要点,设计出能让用户感到满足愉悦的互动性。
  
  3.数字媒体互动设计
  
  数字媒体互动设计高度讲求可用性、易用性、稳定性和可预测性。展场展位或是艺文展览、展馆,都能规画体感游戏、触控面板、AR/VR等数字互动,带给每位来访者深刻的参展体验。
  
  互动设计四大原则
  
  1. 可学习
  
  进行互动设计前,不忘先绘制客户体验地图。从客户角色出发,将每项计画执行项目上触发的后续状况和体验感受记录下来,设计出可让客户轻松操作的互动设计,让企业品牌更容易调整营销策略。
  
  2. 可用性
  
  又称为易用性,设计的基本要求,让客户无须耗费任何额外心力思考「该怎么用」,轻松就能完成体验流程。如果互动设计的可用性不高,会让客户因复杂感而降低体验价值。
  
  3.连贯性
  
  连贯性和可预测性让客户在互动体验过程中,从设计的连贯性,轻松就能预测下一步执行动作。
  
  4. 给予反馈和回应时间
  
  每个互动过程都是客户和产品间的对话,如果能适时给予客户一定反馈,提示客户下个步骤或是执行状况,将大幅拉近和客户间的距离。合宜的回应时间也是影响互动设计优良与否的关键。

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